Bien communiquer, bien choisir ses mots

groupe entreprise

Choisissez vos mots judicieusement 😉

Les humains sont fait de mots, ils vivent dans le langage. Il définit ce que nous faisons, comment nous le faisons et pourquoi nous le faisons. La langage est le fondement de nos cultures et de nos sociétés. Comme pour les poissons dans l’eau, nous menons nos activités quotidiennes sans prêter beaucoup d’attention à la langue qui nous entoure et à la façon dont elle nous influence. Architecte de l’information et auteur, Jorge Arango a développé la cartographie sémantique de l’environnement il y a des années pour rendre visible le langage quotidien à travers lequel nous nageons si naïvement.

Une toile d’environnement sémantique complétée

Une toile terminée
Objet du jeu
Le Canevas de l’environnement sémantique vous aidera à comprendre le langage, les règles et la dynamique du pouvoir qui permettent aux gens d’atteindre leurs objectifs dans des situations particulières – ou qui les empêchent de le faire.

Nombre de joueurs
1-6 joueurs.

Si vous avez plus de six personnes, songez à les diviser en groupes et à assigner des environnements distincts à chaque groupe.

Durée du jeu
20 minutes – 40 minutes

Matériel nécessaire
Pour exécuter une bonne session, vous aurez besoin de :

    • Gros plan de la toile Environnement sémantique. De préférence au format A0. A1 – A3 fera le travail.
      carte sémantique
    • Papier pour tableau à feuilles mobiles avec support adhésif
    • Ruban adhésif de canard
    • Notes autocollantes de différentes couleurs
    • Marqueurs et stylos
    • Caméra pour capturer les résultats

Il peut être utile d’en savoir plus sur les environnements sémantiques dans les articles du blog de Jorge

Comment jouer :
Imprimez la toile Environnement sémantique sur une grande feuille de papier et accrochez-la au mur avec le ruban adhésif. (C’est plus facile si vous faites cet exercice en utilisant des notes autocollantes – surtout si vous collaborez avec d’autres personnes.)
Informez les joueurs que nous remplirons les sections de toile une à la fois. Pour chaque section, nous ferons un remue-méninges individuel, puis nous tiendrons une conversation de groupe.
Conseil de facilitation – si un point de vue ou une pensée s’aligne mieux sur une autre section d’une toile, placez-le simplement dans la section appropriée et revenez-y plus tard, c’est-à-dire ne le jetez pas parce qu’il était dans la “mauvaise” section.

L’environnement

Demandez aux joueurs de prendre 2 à 3 minutes pour réfléchir aux caractéristiques de l’environnement. Demandez-leur de tenir compte de ce qui suit :
Quel est le domaine général du discours pour lequel nous sommes en train de concevoir ?
Utilise-t-elle le langage du droit, du commerce, de la religion ? Etc.
Quels sont les objectifs de cet environnement ?
Quels sont les termes clés de l’environnement, y compris ses métaphores fondamentales ?
Discutez en groupe et convenez d’un nom pour l’environnement. Le nom doit être clair, mais aussi convaincant ; vous voulez que la langue prenne vie !
Inscrivez le nom sur la toile.

Les Acteurs

Pensons maintenant aux acteurs de l’environnement. Informez le groupe qu’il peut s’agir d’individus, mais aussi de rôles ou de groupes au sein d’une organisation. (Plus de deux acteurs peuvent participer dans un environnement sémantique. Pour des raisons de simplicité, cette toile ne se concentre que sur deux. Vous pouvez imprimer des toiles supplémentaires pour mapper d’autres liaisons.)
Demandez à l’équipe de faire un remue-méninges individuel sur tous les acteurs ou les rôles qu’ils envisagent dans la situation. Brain stroming  :
Qui sont les personnes qui travaillent dans l’environnement sémantique ?
Connaissent-ils bien les règles de l’environnement ?
Connaissent-ils bien la langue de l’environnement ?
Après 2 à 3 minutes, demandez au groupe de discuter de leurs pensées. A partir de la discussion, demandez au groupe de choisir et de nommer l’Acteur A et l’Acteur B ; remplissez la toile.
Demandez au groupe de discuter du pouvoir relatif de chaque acteur dans la situation. Sont-ils des pairs ou un acteur est-il plus puissant qu’un autre ? Comment les acteurs font-ils l’expérience de leurs différences de pouvoir ?
Remplissez la section Relation de pouvoir de la toile.

Leurs objectifs

Allez à la section buts de la toile. Demandez aux joueurs de réfléchir individuellement aux raisons pour lesquelles ils pensent que les acteurs pourraient participer à cet environnement ; écrivez une pensée par note autocollante. Commencez par l’acteur A. Après quelques minutes, demandez aux joueurs de se concentrer sur l’acteur B. Quelques suggestions pour le brainstorming :
Pourquoi cette interaction ?
Qu’espèrent-ils en retirer ?
Comment sauront-ils quand ils l’auront accompli ?
Après le ” remue-méninges” , demandez à chaque joueur de présenter ses idées en plaçant ses notes autocollantes sur la toile. Une fois que tous les acteurs ont présenté leurs idées, laissez le groupe discuter.

Les règles

Examinons maintenant les règles qui régissent la situation. Expliquez aux joueurs que ces règles peuvent être dites ou non.
Demandez aux joueurs de faire une réflexion individuel sur les règles pour chaque acteur ; écrivez une règle par note autocollante. Commencez par l’acteur A. Après quelques minutes, demandez aux joueurs de se concentrer sur l’acteur B. Faites un remue-méninges :
Les acteurs doivent-ils se comporter d’une manière ou d’une autre ?
Y a-t-il des comportements que les acteurs sont censés éviter ?
Que se passe-t-il quand ils ne suivent pas les règles ? (La communication est-elle complètement interrompue ? Ou se déplacent-ils vers un autre environnement sémantique ?)
Après le remue-méninges, demandez à chaque joueur de présenter ses idées en plaçant ses notes autocollantes sur la toile. Une fois que tous les acteurs ont présenté leurs idées, laissez le groupe discuter.

Les mots clés

Passez à la section Mots-clés de la toile. Demandez aux joueurs de considérer les mots clés que les acteurs utilisent dans la situation. Expliquez-moi : Tous les environnements sémantiques ont ce que Neil Postman appelle un vocabulaire technique : des mots qui ont une signification particulière dans cet environnement.
Demandez aux joueurs de faire un “remue-méninges” individuel sur les mots clés pour chaque acteur ; écrivez un mot par post it. Commencez par l’acteur A. Après quelques minutes, demandez aux joueurs de se concentrer sur l’acteur B. Faites un remue-méninges :
Quels sont les termes de base de l’environnement ?
Quelles métaphores pourraient s’appliquer à cet environnement ?
Après le remue-méninges, demandez à chaque joueur de présenter ses idées en plaçant ses notes autocollantes sur la toile. Une fois que tous les acteurs ont présenté leurs idées, laissez le groupe discuter. Invite à la discussion de groupe :
Qui contrôle les métaphores environnementales ?
Les deux acteurs partagent-ils la même compréhension de la signification de ces mots ?
Qui ou quoi est chargé de maintenir les définitions ?

Les points de contact

Passez à la section Points de contact du canevas. En tant qu’acteurs à considérer les points de contact clés qui permettent à la communication de se produire.
Demandez aux joueurs de faire un remue-méninges individuel sur les points de contact de chaque acteur ; écrivez un par note autocollante. Commencez par l’acteur A. Après quelques minutes, demandez aux joueurs de se concentrer sur l’acteur B. Faites un remue-méninges :
Les acteurs se rencontrent-ils en personne ?
Dans l’affirmative, doivent-ils se trouver dans un environnement physique particulier ?
S’ils se rencontrent à distance, y a-t-il des technologies particulières en jeu ?
Quelle est l’ambiance autour du point de contact ?
Après le remue-méninges, demandez à chaque joueur de présenter ses idées en plaçant ses notes autocollantes sur la toile. Une fois que tous les acteurs ont présenté leurs idées, laissez le groupe discuter.

L’analyse

Maintenant que le canevas est complet, vous pouvez analyser les relations entre les différentes sections et discuter de leurs implications.
Des questions pour aider à donner un sens à tout cela :

Existe-t-il un risque d’ambiguïté sur le type d’environnement que cela représente ? Qu’est-ce qui peut créer une telle confusion ?
Quels sont les objectifs effectivement atteints par l’organisation actuelle de cet environnement ?
Y a-t-il une différence entre ce qui est prévu et ce qui est réalisé ?
Existe-t-il des contradictions entre la finalité de l’environnement et celle de ses sous-environnements ?
Conseils pour visualiser l’analyse :
Dessinez des flèches entre les notes autocollantes pour clarifier les relations autour des mots, des règles, des buts, et ainsi de suite.
Utilisez des autocollants de couleur pour indiquer si certains mots, objectifs, règles, etc. aident (vert) ou gênent (rouge) les objectifs de l’acteur.
Identifier et explorer les environnements sémantiques connexes. Au cours d’un même processus (par exemple, un pipeline de ventes), un acteur peut traverser divers environnements en interagissant avec d’autres acteurs. En outre, les environnements sémantiques peuvent être imbriqués : certains environnements contiennent des sous-environnements où le langage et les règles deviennent de plus en plus spécialisés.
Épinglez plusieurs cartes sémantiques d’environnement les unes à côté des autres ; cela peut vous aider à repérer les situations dans lesquelles les mêmes mots apparaissent sous des formes différentes ou avec des significations différentes.
Stratégie
Lorsqu’ils collaborent, les gens doivent être clairs sur le fait qu’ils utilisent le langage de la même façon. Cependant, ils tiennent souvent les mots qu’ils utilisent pour acquis ; ils ne remettent pas en question leur signification. D’autres collaborateurs peuvent les comprendre différemment.
La cartographie de l’environnement sémantique clarifie la langue que les gens utilisent et les attentes qu’ils apportent à une interaction. (En d’autres termes : toujours et partout !)

Par exemple :

Votre équipe peut avoir de la difficulté à communiquer efficacement avec les autres équipes de votre organisation ; la cartographie de l’environnement sémantique peut vous amener à découvrir que vous utilisez involontairement des mots semblables dans les deux équipes pour désigner des choses différentes.
Vous faites peut-être face à un environnement politique difficile. Cartographier la sémantique de la situation peut vous aider à comprendre les objectifs des autres et à déclencher des phrases qui vous permettront de gérer plus efficacement les tensions.
Vous concevez peut-être un système logiciel complexe et vous devez comprendre comment les diverses parties concernées – y compris les utilisateurs et les intervenants du système – utilisent le langage pour atteindre leurs objectifs. Cette compréhension peut ensuite éclairer les modèles conceptuels et l’architecture de l’information du système.
Crédits
La toile est adaptée du cadre d’environnement sémantique de Neil Postman et s’inspire des toiles de Dave Gray.

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